Projekt odnowy urządzeń multimedialnych został wdrożony w Orange Polska w 2011 roku, początkowo obejmował jedynie telefony. Zaimplementowany był w celu zoptymalizowania procesów zarządzania zapasem urządzeń przyjmowanych do Magazynu Centralnego. Było to skutkiem zanotowania ograniczenia miejsca w magazynie oraz wyższych kosztów magazynowania i obsługi. To działanie przełożyło się na rezultaty uzyskane w trzech wymiarach: satysfakcji klienta, optymalizacji budżetów oraz redukcji śladu środowiskowego. Proces odnowy składa się z kilku etapów: dekompletacja, aktualizacja oprogramowania, testy, czyszczenie, pakowanie i kontrola jakości.
Urządzenia multimedialne np. routery, modemy, dzierżawione są klientom na czas świadczenia usług telekomunikacyjnych. Po wygaśnięciu usługi, oddany produkt jest poddawany procesowi odnowy (refurbishment) i doprowadzony do stanu „taki, jak nowy” w wyspecjalizowanym centrum odnowy Orange. Dzięki temu produkty, które nie znajdują się na końcu cyklu swojego życia, ponownie są wprowadzane na rynek, unikając konieczności zakupu nowych. Model biznesowy pozwala na zamknięcie obiegu – niemalże 100% urządzeń wraca od klientów do centralnego magazynu Orange.
Proces odnowy składa się z czterech etapów: po odbiorze urządzenia w centrum odnowy Orange następuje kompleksowa diagnostyka. Następnie elektronika jest gruntownie czyszczona, aby potem zostać zapakowaną w przyjazne środowisku opakowania, zawierające jedynie jednostronicową instrukcję. Końcowym elementem łańcucha jest kontrola jakości, która upewnia się, że urządzenie jest „jak nowe”. Wszystkie komponenty urządzenia (piloty, kable) poddawane są temu samemu procesowi, a jedynie w przypadku ich braku uzupełniane są poprzez zakup nowych.
